Medewerker Klantcontact - In de buurt van Zaandam

Als medewerker klantcontact ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten en zorg je ervoor dat elke vraag direct goed wordt opgepakt.

Wat je gaat doen

• Klanten telefonisch te woord staan
• Scherp luisteren en de juiste vragen stellen
• Verwachtingen van klanten helder maken
• Behoeften van klanten achterhalen door goed door te vragen en mee te denken
• Vragen met de juiste context op de juiste plek laten terechtkomen
• Snel schakelen tussen vragen en afdelingen
• Voor werkplaatsafspraken doorverwijzen naar de werkplaatsplanning of online planner
• Bij commerciële vragen direct de verbinding leggen met verkoop
• Urgentie van vragen inschatten en daarnaar handelen
• Bij pech of schade contact opnemen met de pechhulpcentrale en hulp regelen
• Klanten met vragen of klachten rustig en vriendelijk te woord staan
• In oplossingen denken en waar nodig afstemmen met de vestiging

Wat we vragen

• Bij voorkeur ervaring in een klantcontactomgeving
• Thuiskomen in een omgeving waar veel tegelijk gebeurt en je continu schakelt
• Sterk in klantcontact: goed luisteren, de juiste vragen stellen en in drukte of bij klachten rustig en professioneel blijven
• Soepel kunnen schakelen met verschillende collega’s en vestigingen
• Duidelijk, correct en prettig communiceren, zowel mondeling als schriftelijk
• Ervoor zorgen dat informatie compleet en juist wordt overgedragen aan collega’s
• Feeling met auto’s en bij voorkeur basiskennis van techniek
• Motivatie en leergierigheid als kennis nog niet volledig aanwezig is

Wat we bieden

• Een baan van 32-40 uur per week (doordeweeks tussen kantoortijden, geen avond- en weekenddiensten)
• Een salaris dat kennis en ervaring serieus beloont en boven de cao uitsteekt
• 24 vakantiedagen en de optie om elk jaar 64 extra verlofuren bij te kopen
• Volop doorgroei- en ontwikkelmogelijkheden
• Reiskostenvergoeding
• Korting op de aanschaf, het onderhoud en de verzekering van je auto
• 15 euro korting per maand op je sportabonnement
• Een collectieve zorgverzekering
• Een goede pensioenregeling
• Een werkgever die meedenkt over werktijden, roosters, groeimogelijkheden en meer
• Een fijn inwerktraject en goede begeleiding