Stagiair Klantcontact en Klantbeleving - In de buurt van Hengelo
Functieomschrijving
Wil je praktijkervaring opdoen binnen klantcontact en jezelf ontwikkelen in een professionele en klantgerichte organisatie? Deze stage biedt een waardevolle kans om theorie en praktijk te combineren.
Wat je gaat doen
- Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten die telefonisch contact opnemen
- Je zorgt ervoor dat iedere klant op een professionele, vriendelijke en efficiënte manier wordt geholpen
- Je behandelt uiteenlopende klantvragen, variërend van eenvoudige informatieverzoeken tot meer complexe situaties
- Je werkt nauw samen met collega's en verschillende afdelingen
- Je draagt bij aan het doel om een groot deel van de klantvragen direct af te handelen
- Je ontwikkelt je communicatieve vaardigheden en leert hoe je in uitdagende gesprekken rustig, empathisch en oplossingsgericht blijft handelen
- Er is eventueel ruimte voor een onderzoeksopdracht gericht op optimalisatie van klantprocessen, analyse van klantbeleving of verbetering van interne samenwerking
Wat we vragen
- Je volgt minimaal een hbo-opleiding, bij voorkeur in de richting van Commerciële Economie of vergelijkbaar
- Je bent klantgericht, proactief en professioneel ingesteld
- Je beschikt over sterke communicatieve vaardigheden en empathisch vermogen
- Je kunt goed schakelen tussen verschillende werkzaamheden en behoudt overzicht
- Je bent leergierig en in staat om zelfstandig te werken binnen een teamomgeving
Wat we bieden
- Een passende stagevergoeding
- Een professionele maar informele werksfeer
- Een enthousiast en betrokken team
- Intensieve begeleiding tijdens je stage
- De mogelijkheid om, indien passend, een onderzoeksopdracht uit te voeren met impact op de organisatie