Service Adviseur - In de buurt van Venlo
Functieomschrijving
Ben jij servicegericht, technisch onderlegd en krijg je energie van klantcontact? In deze functie ben jij hét aanspreekpunt en het visitekaartje van de werkplaats. Je luistert, stelt de juiste vragen en vertaalt het verhaal van de klant naar een duidelijke werkorder voor de monteurs. Ondertussen hou je het overzicht, werk je met meerdere systemen tegelijk en weet je precies wat er speelt.
Wat je gaat doen
- Tijdig en correct regelen van klant- en ROB-werkzaamheden
- Nauwkeurig afhandelen van garantieclaims in samenwerking met de garantieafdeling
- Factureren van klantfacturen, ROB-werkzaamheden en garantieaanvragen, inclusief het informeren van klanten zodra hun auto gereed is
- Verwerken van interne werkorders en onderhouden van contacten met leasemaatschappijen en importeurs
- Plannen van telefonische afspraken en ondersteunen van collega's bij werkvoorbereiding
- Fungeren als aanspreekpunt voor klanten, monteurs en externe partijen, en effectief schakelen tussen alle betrokkenen
- Coachende rol voor minder ervaren Service Adviseurs en bijdragen aan procesverbeteringen
Wat we vragen
- Administratieve en organisatorische vaardigheden: gestructureerd werken, overzicht houden en nauwkeurig afhandelen van processen
- Klantgerichtheid en communicatieve vaardigheden: effectief communiceren met klanten, monteurs en externe partijen, met oog voor optimale service
- Leidinggevende en coachende vaardigheden: collega's ondersteunen en begeleiden, en actief bijdragen aan procesverbeteringen
- Probleemoplossend vermogen: flexibel inspelen op onverwachte situaties en prioriteiten stellen
- Affiniteit met de autobranche: ervaring met garantieprocessen, werkorders en aftersales is een pré
Wat we bieden
- Een afwisselende en leerzame functie waarin je nauw samenwerkt met ervaren adviseurs
- Persoonlijke ontwikkeling via trainingen en scholing
- Een passend salaris, afhankelijk van jouw werkervaring en opleiding
- 24 vrije dagen met de optie om er 8 bij te kopen
- Een gezellig, betrokken team
- Een reiskostenregeling en pensioenregeling