Senior Service Adviseur - In de buurt van Arnhem

Als Senior Service Adviseur ben je het aanspreekpunt voor klanten en collega's en zorg je dat alles in de aftersales vlekkeloos verloopt. Dankzij je gestructureerde aanpak, nauwkeurigheid en servicegerichte houding bied je klanten een optimale servicebeleving. Je combineert administratieve precisie met persoonlijke aandacht en neemt de lead bij complexere processen. Je bent de rechterhand van de Service Manager en vervangend manager bij afwezigheid.

Wat je gaat doen

• Tijdig en correct regelen van klant- en ROB-werkzaamheden
• Nauwkeurig afhandelen van garantieclaims in samenwerking met de garantieafdeling
• Factureren van klantfacturen, ROB-werkzaamheden en garantieaanvragen, inclusief het informeren van klanten zodra hun auto gereed is
• Verwerken van interne werkorders en onderhouden van contacten met leasemaatschappijen en importeurs
• Plannen van telefonische afspraken en ondersteunen van collega's bij werkvoorbereiding
• Fungeren als aanspreekpunt voor klanten, monteurs en externe partijen
• Coachende rol voor minder ervaren Service Adviseurs
• Bijdragen aan procesverbeteringen
• Plaatsvervangend Service Manager

Wat we vragen

• Administratieve en organisatorische vaardigheden: gestructureerd werken, overzicht houden en nauwkeurig afhandelen van processen
• Klantgerichtheid en communicatieve vaardigheden: effectief communiceren met klanten, monteurs en externe partijen, met oog voor optimale service
• Leidinggevende en coachende vaardigheden: collega's ondersteunen en begeleiden
• Probleemoplossend vermogen: flexibel inspelen op onverwachte situaties en prioriteiten stellen
• Affiniteit met de autobranche: ervaring met garantieprocessen, werkorders en aftersales is een pré

Wat we bieden

• Afwisselende en leerzame functie
• Personlijke ontwikkeling
• Passend salaris afhankelijk van werkervaring en opleiding
• 24 vrije dagen met de optie om er 8 bij te kopen
• Gezellig, betrokken team
• Reiskostenregeling
• Pensioenregeling