Senior Service Adviseur - In de buurt van Arnhem

Als Senior Service Adviseur ben jij het aanspreekpunt voor klanten en collega's en zorg je dat alles in de aftersales vlekkeloos verloopt. Dankzij jouw gestructureerde aanpak, nauwkeurigheid en servicegerichte houding bied je klanten een optimale servicebeleving. Je combineert administratieve precisie met persoonlijke aandacht en neemt de lead bij complexere processen. Tevens ben jij de rechterhand van de Service Manager en bij diens afwezigheid plaatsvervangend.

Wat je gaat doen

• Tijdig en correct regelen van klant- en ROB-werkzaamheden.
• Nauwkeurig afhandelen van garantieclaims in samenwerking met de garantieafdeling.
• Factureren van klantfacturen, ROB-werkzaamheden en garantieaanvragen, inclusief het informeren van klanten zodra hun auto gereed is.
• Verwerken van interne werkorders en onderhouden van contacten met leasemaatschappijen en importeurs.
• Plannen van telefonische afspraken en ondersteunen van collega's bij werkvoorbereiding.
• Fungeren als aanspreekpunt voor klanten, monteurs en externe partijen, en effectief schakelen tussen alle betrokkenen.
• Coachende rol voor minder ervaren Service Adviseurs en bijdragen aan procesverbeteringen.
• Fungeren als plaatsvervangend Service Manager.

Wat we vragen

• Administratieve en organisatorische vaardigheden: gestructureerd werken, overzicht houden en nauwkeurig afhandelen van processen.
• Klantgerichtheid en communicatieve vaardigheden: effectief communiceren met klanten, monteurs en externe partijen, met oog voor optimale service.
• Leidinggevende en coachende vaardigheden: collega's ondersteunen en begeleiden, en actief bijdragen aan procesverbeteringen.
• Probleemoplossend vermogen: flexibel inspelen op onverwachte situaties en prioriteiten stellen.
• Affiniteit met de autobranche: ervaring met garantieprocessen, werkorders en aftersales is een pré.

Wat we bieden

• Een afwisselende en leerzame functie waarin je nauw samenwerkt met ervaren adviseurs.
• Persoonlijke ontwikkeling.
• Een passend salaris, afhankelijk van jouw werkervaring en opleiding.
• 24 vrije dagen met de optie om er 8 bij te kopen.
• Een gezellig, betrokken team.
• Reiskostenregeling en pensioenregeling.