Aftersales Klantadviseur werkplaatsplanning - In de buurt van Zwolle
Functieomschrijving
Je ontzorgt en houdt overzicht. De klant merkt dat alles geregeld is. Als Klantadviseur ben je de belangrijke schakel tussen klanten, werkplaats en onderdelenmagazijn, zodat klanten volledig ontzorgd worden en collega's optimaal kunnen presteren.
Wat je gaat doen
- Staat klanten telefonisch, per e-mail en via chat te woord over onderhoud, reparaties en specifieke vragen
- Plant afspraken zorgvuldig in en houdt daarbij rekening met wensen van de klant en beschikbare capaciteit van monteurs
- Regelt passend vervangend vervoer, bijvoorbeeld een huurauto of leenfiets, of organiseert haal- en brengservice
- Stelt servicedocumenten op en zorgt dat wensen, afspraken en bijzonderheden nauwkeurig worden vastgelegd
- Houdt klantgegevens en klantensysteem actueel
- Maakt werkorders aan en bewaakt voortgang van geplande werkzaamheden
- Zorgt ervoor dat de werkplaats beschikt over de juiste informatie
- Speelt snel in op wijzigingen, zodat ook bij onverwachte situaties de planning blijft draaien
Wat we vragen
- Ervaring in een soortgelijke functie
- Aan het voltooien of voltooid: opleiding Aftersales Mobiliteitsbranche
- Technische kennis
- Je kunt goed zelfstandig werken en zoekt actief de samenwerking met collega's
- Je vindt het leuk om direct klantcontact te hebben
- Je bent leergierig en gaat graag mee in snelle ontwikkelingen
- Jij raakt niet van de wijs bij wijzigingen of onverwachte vragen
Wat we bieden
- Een goed salaris passend bij jouw kennis en ervaring
- Volop opleidings- en doorgroeimogelijkheden, binnen en buiten
- Verantwoordelijkheid en ruimte voor eigen initiatief
- Een afwisselende functie binnen een enthousiast en gedreven team
- 24 vakantiedagen op jaarbasis, met mogelijkheid extra verlofdagen bij te kopen
- Een goede pensioenregeling
- Werken in een familiebedrijf waar lijnen kort zijn en informele cultuur heerst
- Een 4-daagse werkweek (36 uur)