Servicemanager aftersales - In de buurt van Capelle aan den IJssel

Als Servicemanager geef je richting aan de aftersales en breng je continuïteit in klantbeleving, kwaliteit en planning. Je combineert overzicht met daadkracht en vertaalt ambities naar dagelijkse routines.

Wat je gaat doen

• Je bent het aanspreekpunt voor de hele aftersales-keten: van de eerste afspraak tot en met oplevering en follow-up
• Samen met collega's van de werkplaats, werkplaatsreceptie en magazijn zorg je dat elke dag soepel verloopt
• Je plant vooruit, anticipeert op pieken en houdt grip op klanttevredenheid, doorlooptijd, productiviteit en kostenbeheersing
• Waar je een knelpunt ziet, organiseer je de oplossing met heldere acties, eigenaarschap en concrete deadline
• Je bent zichtbaar op de vloer en ondersteunt collega's waar nodig
• Bij complexe klantvragen treed je rustig en duidelijk op, borgt correcte dossiervorming en zorgt dat de oplossing inhoudelijk klopt en goed voelt voor de klant
• In overleg met de werkplaatschef bespreek je actiepunten en zet je deze om in werkbare acties voor het team
• Je betrekt Sales en Administratie indien nodig tijdig, zodat de klantreis consistent is
• Je leidt een team van circa 25 collega's
• In het team stimuleer je vakmanschap, spreek je aan waar nodig en vier je successen

Wat we vragen

• Minimaal HBO werk- en denkniveau
• Fulltime beschikbaar (40 uur per week)
• Minimaal 5 jaar ervaring in een leidinggevende functie binnen de autobranche
• Leidinggevende en communicatieve vaardigheden
• Nauwkeurig, planmatig, stressbestendig en enthousiast
• Winnaarsmentaliteit

Wat we bieden

• Goed, passend salaris afhankelijk van ervaring en prestatie
• Telefoon en laptop van de zaak
• 24 vakantiedagen met mogelijkheid extra dagen bij te kopen
• Aansluiting bij goede pensioenregeling en aanvullende pensioenmogelijkheden
• Reiskostenvergoeding van 0,25 netto per km vanaf 10 km enkele reis
• Verschillende opleidingsmogelijkheden voor ontwikkeling
• Voordelig fietsplan
• Personeelskortingen op fietsen, auto's, onderdelen, onderhoud, autobanden en autoverhuur
• Kortingen via benefits-programma